СтудЗона - огромная база рефератов, курсовых и шпаргалок на все случаи жизни!

 
 


Бот знакомств в telegram
@youlove_bot

Курсовая работа "PR КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЧЕРЕЗ ЕЕ СОТРУДНИКА"

Предмет: Журналистика
Оцените материал
(0 голосов)

Пиво «Тинькоф», шоколад и шоколадные конфеты торговой марки «А.Коркунов» известные россиянам и (особенно последние) иностранным гражданам — бренды¹.

В названиях этих брендов несомненно отражены имена людей, которые непосредственно и поставили на конвейер данные продукции: имена руководителей ООО «Частной Пивоварни «ТИНЬКОФФ» — Олега Тинькова — и компании² «А.Коркунов» — Андрея Коркунова.

Это примеры PR торговых марок через их руководителей (а, значит, и PR пивоварни, варящей «Тинькофф»-а, и PR шоколадной фабрики Коркунова).

просмотреть полностью

Но бывают случаи, когда PR фирмы³, фабрики, компании, пивоварни, корпорации — любой коммерческой структуры не осуществляется через своего руководителя. На то есть множество причин (например, личное нежелание руководителя PRиться).

«Западный опыт говорит ...: чем выше место, на которое претендует фирма, тем более значимыми должны быть ее позиции в массовой коммуникации. Ведь большую часть своих знаний мы получаем путем коммуникаций, а не через непосредственный опыт» [1, 330], —

__________________________________________________________________________________

Ист.:http://ru.wikipedia.org

¹Бренд — это название, слово, выражение, знак, символ или дизайнерское решение или их комбинация в целях обозначения товара или услуги конкретного производителя.

²Компания — организация, объединение юридических или физических лиц, основной целью которой является осуществление экономической деятельности (производственной, торговой, посреднической, финансовой, страховой). Компании имеют статус юридического лица. Компании могут включать в себя предприятия (заводы, фабрики, шахты, торговые центры и т. п.). Под компаниями понимают объединения, товарищества, хозяйственные общества, фирмы, корпорации, то есть предприятия, имеющие различные формы деловой организации работы, деятельности и организационно-правовые формы.

³ Фирма — структура управления, представляющая собой систему планомерных транзакций, возникающая и развивающаяся вследствие экономии на транзакционных издержках.

Термин фирма может использоваться в следующих значениях:

Компания или корпорация.

Экономический термин, используемый для описания группы индивидуумов, объединившихся для получения экономической выгоды. Введён Рональдом Коузом в работе «Природа фирмы» (The Nature of Firm, 1937).

говорит А.А. Почепцов в своей книге. А PR фирмы — отличный, но тонкий инструмент в подобных массовых коммуникациях — коммуникациях с общественностью»..

Но здесь ведется речь о PR фирмы в целом. А зачем нужен PR фирмы через сотрудника и что это такое? Ответ на эти вопросы были даны в первой главе данной курсовой работы (Глава I: «PR коммерческой структуры через ее сотрудника — что это?»). Поэтому основными целями данной курсовой работы стало выявление того, зачем нужен PR фирмы через сотрудника, где он может быть использован данный и каков его инструментарий.

Поэтому объект исследования работы — PR фирмы через сотрудника. Предмет — PR фирмы «Выбор» через своего сотрудника, Викторию Спиридонову (выбрана именно эта фирма, так как директор «Выбор»-а не желает осуществлять PR своей фирмы через себя, поэтому этим успешно и действенно занимается зам. директора по развитию. К тому же, с таким примером намного интереснее делать практику, так как здесь будет необходимо придумывать более изощренные PR-метода PR фирмы через сотрудника).

Также в отдельном параграфе будет рассмотрена специфика PR фирмы через сотрудника на новгородском рынке: существует ли он, в каких ситуациях применяется, основные PR-методы, так как это данные были необходимы для практической части данной курсовой работы, объектом которого стала реальная новгородская фирма (Глава II: «PR коммерческой структуры в Новгородской области через сотрудникаи и PR заместителя директора по развитию сети магазинов строительных и отделочных материалов фирмы «Выбор» как PR фирмы»).

На основании всей полученной информации и проделанной работы в заключении будут подведены итоги сущности PR фирмы через сотрудника, специфики PR фирмы через сотрудника на новгородском рынке и для фирмы «Выбор».

В практической работе будут разработаны рекомендации и конкретные PR-шаги осуществления PR фирмы «Выбор» через ее сотрудника.

Для написания данной курсовой работы были использованы методы работы с документами (тематическая библиография, сетевые источники информации, теле- и аудио-материалы, СМИ), метод интервью с компетентными лицами, метод наблюдения (мониторинг), метод анализа и синтеза, метод SWOT-анализа.

Данная курсовая работа актуальна и интересна в сфере бизнеса, так как тема «PR коммерческой структуры через ее сотрудника», во-первых, вбирает в себя много подтем («PR руководителя (лидера)»; «Маркетинг»; «Имиджелогия»; «Лидерство»; «Создание паблисити»; «СамоPR» и др.).

Во-вторых, грамотный PR фирмы через своего сотрудника — это создание/поддержка благоприятного имиджа фирмы. Это средство для достижения паблисити фирмы среди большей потенциальной целевой аудитории (а, значит, возможность увеличить клиентскую базу фирмы). И, наконец, это мощный механизм формирования доверия со стороны целевых аудиторий к фирме.

Глава I: «PR коммерческой структуры через ее сотрудника — что это?»

1.1. Зачем нужен PR фирмы через ее сотрудника?

«Все сферы бизнеса (в первую очередь, трастовые компании) невозможны без работы с населением», — говорит Г.Г. Почепцов в книге «Паблик рилейшинз для профессионалов» [1, 327]. «Любое начинание, подкрепленное общественным мнением, никогда не кончится крахом», — цитирует Д. Огилви Авраама Линкольна в своей книге «Огилви о рекламе».

PR или связи с общественностью всегда являются важным аспектом для коммерческой деятельности. PR уделяется немалое внимание со стороны фирмы. Различие только в том, кто занимается этим, — секретарь фирмы, который даже в своей работе осуществляет связи с общественностью, или специализированная PR-служба фирмы, которая понимает значимость этого подразделения для своего бизнеса. Отсюда и различия в области результатов — либо это периодические «выходы» фирмы «в свет», зачастую не приносящие эффективности и пользу фирме, либо это четко расписанная и прописанная стратегическая PR-кампания фирмы, которая грамотно умеет реализоваться.

Профессиональный PR фирмы, который вбирает в себя также другие специализированные знания (маркетинга, менеджмента, психологии, имиджелогии и мн.др.) и, главное, знание общественности, — это полпути, пройденного фирмой к успеху.

И любой шаг связей с общественностью либо базируется на общественном мнении, и корректируется им, либо корректирует его (что встречается намного реже и требует большого профессионализма в области PR). Потому что этой самой общественности и «продается» фирма и ее товары и услуги.

Направлений PR фирмы много — цель одна: продвижение бизнеса.

Мы же остановимся подробно на одном из них — PR фирмы через ее сотрудника.

Что это такое и насколько это действенно?

Название такого PR говорит само за себя — PR фирмы осуществляется через своего сотрудника с помощью различных PR-методов. И неважно, занимает ли этот сотрудник руководящую должность или нет. Как указывалось раннее (во «Введении»), это направление PR фирмы приносит очень эффективные положительные результаты бизнесу: его продвижение на рынке, формирование и закрепление его благоприятного имиджа в сознании потребителя; формирование доверия целевой аудитории к фирме и многое другое.

В зарубежном бизнесе это направление PR уже действенно используется на благо бизнесу не один десяток лет. В России PR фирмы через ее сотрудника также начинает закрепляться на практике.

Причем, что самое интересное, данное направление PR, то есть PR фирмы через сотрудника, зародилось во время формирования самих связей с общественностью как самостоятельной дисциплины.

Так первый пример такого PR бизнеса датируется 1914 году, когда «отец PR», американский журналист, Айви Ледбеттер Ли¹, начал работать на американского миллиардера и самого богатого когда-либо человека на Земле, Рокфеллера. Кризисная ситуация на рудниках Рокфеллеров, известная под названием «побоище в Лудлоу»¹ (когда против бастующих шахтеров было применено оружие, в результаты чего были пострадавшие), заставила дом Рокфеллеров вложить деньги в «разъяснительную кампанию» по данной кризисной ситуации. Именно тогда Айви Ли, изобрел «паблисити как формы общения с прессой»: он «обратил свое внимание на

_______________________________________________________________________________

¹Ист.: http://www.russbrand.ru/ivy-lee001/

Справка: Айви Ледбеттер Ли (Ivy Lee) (1866-1934)

Выходец из Джорджии, выпускник Принстонского университета, которого позже назовут «отцом» «паблик рилейшнз», Айви Ли начал свою карьеру репортером в нью-йоркской газете «Уорлд».

В 1903 году он включается в избирательную кампанию Сэта Лоу.

В 1904 году, во время президентской избирательной кампании США, получает место в пресс-бюро Национального комитета Демократической партии.

В этом же году Ли встречается с бывшим журналистом из Буффало Джорджем Паркером, с которым они создают самостоятельную фирму «Паркер энд Ли» (существовала до 1908 года, стала своеобразной вехой в истории развития паблик рилейшнз).

28 октября 1906 года не менее 50 человек погибло при аварии поезда на Пенсильванской железной дороге. В тот день Айви Ли создал первый пресс-релиз. Пенсильванская Железная дорога была одним из его клиентов, и он работал на нее для урегулирования этой кризисной ситуации. Следом за инцидентом, Ли не только убедил руководство железной дороги издать публичное заявление, он также убедил их предоставить специальный поезд для доставки репортеров на место аварии (также Ли работал на угольные компании для освещения их деятельности во время забастовки).

В 1906 году Айви Ли от имени фирмы «Паркер энд Ли» сформулировал свои убеждения в сфере связей с общественностью в обращении к издателям газет, назвав их «Декларацией принципов»: «...наша цель заключается в том, чтобы искренне и откровенно от имени деловых кругов и общественных организаций давать прессе и общественности США своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес» (цит. по: Seitel Fraser P. The Practice of Public Relations: 6th ed. - NJ., 1995.-P. 33).

С 1914 года работает с Рокфеллерами.

Рокфеллера-старшего (отца-миллиардера), со временем задавшись целью трансформировать образ жестокого короля, показав его в реальных ситуациях повседневной жизни: как он проводит свободное время, посещает церковь, празднует день рождения, проводит время с семьей и т.д... Ли был убежден, что для положительного восприятия и понимания общественностью предпринимателя ее необходимо информировать. И благодаря журналистскому таланту «старина Джон» оказался добрейшим дедом, заботливым отцом, внимательным супругом, верным другом, щедрым и гостеприимным хозяином домашних праздников, авторитетным судьей семейных ссор. На страницах газет и журналов стали появляться рассказы о пожилом джентльмене. Печатные органы выбирались очень тщательно. О религиозности Рокфеллера материалы посылались в издания только для женщин. Материалы о его любви к детям, чувстве юмора, хобби печатали, соответственно, другие журналы. Целью Ли было подать Рокфеллера таким образом, чтобы его легко смог понять и оценить каждый человек. Все это соответствовало концепции гуманизации бизнеса, разработанной Айви Ли»². Причем паблисити Рокфеллера создавалось под девизом «быть, чтобы казаться» — Ли «первым внес элементы честности и открытости в сферу связей с общественностью <...>, рассчитанную на завоевание доверия и уважения со стороны общественности»².

Новый имидж миллионера постепенно вытеснил из мнения масс прежний его образ.

Таким образом, благодаря формированию Айви Ли положительного образа бизнесмена-Рокфеллера, и продвижению его в массы, «разъяснительная кампания» о «побоищах в Лудлоу» была успешна проведена. Бизнес Рокфеллеров не закончился крахом, а получил новую веху своего развития, в котором было сформировано благоприятное отношение общественности к бизнесу, восстановлено и закреплено доверие к нему со стороны «потребителя».

1.2. Когда необходим PR фирмы через своего сотрудника?

Как видно из предыдущего параграфа, первый пример PR фирмы через своего сотрудника стоял у истоков самих связей с общественностью и работал в кризисной ситуации фирмы.

Когда еще можно использовать PR фирмы через сотрудника, в каких направлениях? То есть какие виды PR фирмы через сотрудника существуют?

Любой PR главной целью своей целью ставит продвижение своего объекта. Только это

__________________________________________________________________________________

¹Ист.: http://sekretarskoe-delo.ru/index.php?id=320

²Ист.: http://www.russbrand.ru/ivy-lee001/

продвижение может быть при различных условиях.

Оттолкнемся от общих знаний «паблик рилейшинз», и составим условную классификацию основных направлений PR фирмы через ее сотрудника (классификация авторская и сделана в таком виде для более полного раскрытия темы курсовой работы, поэтому читатель может не согласиться с ней):

PR фирмы через сотрудника на этапе ее формирования или «перестройки.

PR фирмы через сотрудника для ее раскрутки.

PR фирмы через сотрудника фирмы, которая находится на этапе благоприятного существования.

Антикризисный PR фирмы через сотрудника: PR в кризисных ситуациях (пример с Рокфеллерами).

Важно также отметить, что все направления PR фирмы никогда не будут работать без согласования с маркетинговыми, экономическими, менеджментскими реалиями бизнеса, их исследованиями. Более того, PR подчиняется основным требованиям маркетинговой и экономической политик коммерческой структуры (хотя PR также может корректировать и даже изменять их в определенных ситуациях).

Также PR фирмы реализуются всегда по двум каналам коммуникаций: внешнему и внутреннему.

Внешний канал, к примеру, работает на целевые аудитории, которые никак не задействованы в производительных процессах фирмы и не имеют заинтересованности в делах и развитии фирмы (назовем их «потребителями»): например, это широкая общественность, которая является потенциальными или реальными покупателями фирменных товаров или услуг; СМИ, которым всегда нужна интересная общественно-значимая информация.

Внутренний канал существует, напротив, для людей, которые так или иначе задействованы в производстве, делах фирмы, имеют в ней личную заинтересованность: здесь начиная от акционеров, инвесторов, партнеров фирмы, заканчивая персоналом фирмы.

PR фирмы через сотрудника на этапе ее формирования или «перестройки».

На данном этапе формирования или «перестройки» (например, ребрендинг) фирмы должно разрабатываться стратегическое планирование PR-деятельности фирмы.

«Стратегическое планирование — важнейший непрерывный процесс определения будущего развития фирмы... Во время планирования вырабатываются стратегия использования возможностей структуры и нейтрализация препятствий для ее прогресса... Если долгосрочный планирование ориентировано на «количественный приращения» и является продолжением того, что существует в настоящее время. То «при стратегическое же планировании решения сегодняшнего дня принимаются с учетом будущего и предусматривают качественные изменения» [2, 34].

Казалось бы, здесь чистая работа PR-мена, менеджеров, маркетологов, руководства фирмы. Где здесь PR фирмы через сотрудника?

Как раз-таки в первом заявления фирмы о себе. Это очень выигрышно на данном этапе, когда разрабатываются стратегические принципов PR-деятельности фирмы и определяется «герой» фирмы. Например, при формировании корпоративной философии фирмы можно преподнести красивую и эффектную историю-легенду фирмы, которая станет предметом гордости для сотрудников фирмы и первым средством по формированию доверия «потребителя» к фирме и в которой главным героем станет именно этот сотрудник (бизнесмен-руководитель ли фирмы, который долго и упорно, в поту и труду шел к своему успеху или будущий менеджер фирмы, который горд, что будет работать в такой фирме). И эта история-легенда уже будет «крутиться» через СМИ, где сотрудник будет выступать с подобными завлениями, передаваться из уст в уста внутри сотрудников фирмы.

Причем очень важно, чтобы этот «избранный» «герой»-сотрудник фирмы имел свой авторитет в фирме — это определяется при оценке текущего состояния фирмы.

«В ракурсе «паблик рилейшинз» под оценкой текущего состояния коммерческой структуры «понимается», в первую очередь, исследование системы ценностей, убеждений и надежд в связи с ПР-проектом (ПР-деятельностью). Эта система включает осознание авторитетов, восприятие информации, понимание слагаемых успеха, отношения к способам вознаграждения...» [2, 34-35] и др. И именно здесь, как говорит Чумиков А.Н., следует попытаться ответить вопрос: «Кто является действительными лидерами?»

Но также замечает Чумиков, при формировании или «перестройке» фирмы внимание «потребителей» здесь пока особенно привлекать не к чему — здесь идет прямая внутрифмрменная работа. Поэтому PR фирмы через сотрудника здесь необходимо делать негромко, а лучше подогревать общественность слухами, делать интересные заявления, заметки в СМИ, где первоисточником и ньюсмейкером будет данный сотрудник

PR фирмы через сотрудника для ее раскрутки.

На данном этапе существования фирмы PR фирмы через сотрудника «все карты в руки». Уже выбран сотрудник для этого PR, сформированы основные стратегии развития фирмы. Поэтому здесь важно добиться известности фирмы, сформировать и закрепить ее имидж в сознании общественности, сформировать доверие к фирме со стороны «потребителя». А, значит, с определенным сообщением здесь можно использовать материалы в СМИ о фирме, «слухи» [1, 258], где сотрудник будет либо ньюсмейкеров (первоисточником), комментатором; лоббирование [8, 206], которое будет осуществляться через этого сотрудника, приемы, церемонии открытий, пресс-конференции, «круглые столы» [5, 178], проводимые фирмой, где опять-таки будет фигурировать сотрудник; «эффект Ареола», когда сотрудник «на благо» фирмы появляться в нужное время в нужном месте, конкурсы и PR-акции для общественности со стороны фирмы, где сотрудник также будет задействован, и другой спектр инструментария PR.

PR фирмы через сотрудника, которая находится на этапе благоприятного существования.

Данная стадия, говорит о том, что фирма находится «на золотой жиле», она раскручена, рентабельна, имеет сформированный имидж, авторитет, доверие к ней со стороны общественности. Поэтому здесь важно поддерживать этот благоприятный имидж фирмы, упоминать общественности о такой надежной и солидной фирме. И здесь можно пользовать всеми теми PR-методами фирмы через сотрудника, что и на стадии раскрутки фирмы: работа со СМИ, «эффект Ареола», презентации, выставки, бизнес-собрания; участие фирмы в социальной жизни административно-территориального пункта, страны, где она расположена, спонсорство фирмы (представлять фирму в таких случаях будет сотрудник) и многое другое.

Антикризисный PR

Антикризисный PR фирмы проводится при кризисных ситуациях фирмы.

Опираясь на Чумикова А.Н. и его книгу «Связи с общественностью»¹ автором данной работы была проведена условная классификация видов кризисных ситуациях:

— по степени правдивости:

а). реальные кризисные ситуации;

б). кризисные ситуации как «черный» PR и дезинформация;

— по видам:

а). кризис как ЧП, непредвиденная ситуация;

б). кризис-конфликт.

Обычно антикризисный PR разрабатывается при стратегическом планировании PR-деятельности фирмы. Но часто такого фирмы не делают.

_____________________________________________________________________________

¹Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — 2-е изд., испр. идоп. — М.: Дело, 2001. — 296 с. — (Сер. «Наука управления»).

Но при любом кризисе фирмы, антикризисный PR не должен придерживаться «ошибочных действий», согласно П.П. Почепцову: «нерешительности», «затуманивания» (нечестности), «встречных обвинений», «увилиания», «разглагольствоания», «конфронтации», «судебного разбирательства» [1, 262]. И здесь очень важен сотрудник, через которого будет проводиться антикризисный PR фирмы: быстрое реагирование фирмы на произошедший кризис и заявления разного рода фирмы через ее сотрудника в СМИ, постоянное информирование общественности о ликвидации данной кризисной ситуации в СМИ от лица сотрудника, пресс-релизы в СМИ и другое. Здесь очень важно живое лицо, так как только человек человека может успокоить, разъяснить что-то — к живому лицу больше доверия (это говорит и об открытости фирмы, ее уважении к общественности, которая не предпочла безличную отписку в СМИ или молчание).

Обычно в таких ситуациях от лица фирмы «выступают» перед общественностью ее прямые руководители, сотрудники руководящих должностей (например, как во время шприцевой паники 1995 года вокруг кампании Pepsi cola [9, 307]). И здесь есть опасность, если будет живым лицом для антикризисного PR фирмы будет выбран тот сотрудник, через которого до этого PRилась фирма и устами которого говорились общественности абсолютно противоположные свершившемуся кризису слова.

Таким образом, PR фирмы через сотрудника можно осуществлять на всех стадиях существования и развития фирмы. Поэтому важно не ошибиться с выбором сотрудника для PR фирмы, осуществлять этот PR согласно стратегическим принципам развития фирмы, ее имиджу. А поэтому важно, чтобы имидж сотрудника соответствовал имиджу фирмы, работать над его вербальными и невербальными коммуникациями, осуществлять мониторинг его паблисити. В итоге публичный сотрудник фирмы, при появлении которого в сознании «потребителя» возникает ассоциация «фирма — сотрудник», сможет впоследствии работать на фирму просто благодаря своей личности — уже через личный PR сотрудника (например, через его личное увлечение, хобби, участие в каких-либо общественных событиях и т.д.)

1.3. Специфика PR фирмы через сотрудника на новгородском рынке.

В данном параграфе мы рассмотрим специфику PR фирмы через своего сотрудника в небольшом провинциальном городе: при каких условиях данный PR используется, насколько распространено его использование в Великом Новгороде и какими PR-методами он пользуется.

Поэтому для изучения специфики PR фирмы через сотрудника на новгородском рынке были проведены экспертные интервью с сотрудниками следующих фирм, которые не имеют специализированных PR-служб (напомним, что «фирмой» обозначается любая коммерческая структура): с сотрудником фирмы «Плюмар», Дмитрием Вертковым (зам. директора по

развитию); с директором ресторанного комплекса, фрегата «Флагман», Валерием Сергиенко, с директором пивного паба «Гринсливс», Юрием Алексеевичем Смирновым, с управляющим ресторана «Наполи», Владимиром Бобрышевым.

Так фирма «Плюмар» не стремится делать свой широкий PR через Дмитрия Верткова: «Нам не нужно это», — замечает Дмитрий Вертков в экспертном интервью, зам. директора по развитию фирмы «Плюмар». — «Здесь подход таков: у «Плюмара» есть доступный пониманию продукт — бизнес-сувенир, канцтовары... Все эти продукты «конечные», они имеют завершенный конкретный образ. Поэтому нет смысла их «затемнять» какой-то одной персоной...».

Но есть следующий момент: «Плюмар» также продает рекламный продукт, который не имеет конечного определенного образа. То есть, допустим, клиент приходит и не знает точно, каким в итоге будет образ его рекламы. Он понимает цели, которые должны преследовать его реклама, но не видит ее в качестве готового продукта. К тому же, понимания и представления о рекламе у каждого разные. Тут тогда выступает «Вертков, к которому можно обратиться за помощью», за советом в этом вопросе; «он обязательно что-нибудь придумает...».

Статуса рекламного эксперта Дмитрий добился благодаря постоянному самообучение по этой теме, посещение международных выставок рекламной продукции... В итоге клиенты остаются довольными своими заказами по рекламе. Советуют заказывать рекламу своим знакомым «у Верткова». То есть — работают слухи. «Ведь Великий Новгород — маленький город и для него характерна такая категория людей, которая мыслит не брендами, а людьми», — замечает Дмитрий. — «И такая категория людей достаточно велика для нашего города:то есть, когда в записной книжке человека телефон, например, вымышленной фирмы «Н» записан не под буквой «Н», а под буквой «В», с которой начинается фамилия директора этой фирмы и который является знакомым этого человека. Особенно важно это в том случае, когда у этого человека нет опыта покупки того продукта, который поставляет фирма «Н». Здесь знакомства играют большую роль. Поэтому очень важно делать акцент на человека компании».

Своих знакомых клиентов, Дмитрий привлекает не только благодаря статусу рекламного эксперта: «У меня имеется своя клиентская база, около 500 контрагентов. И здесь не нужно платить много денег: звонки, беседы, личные встречи, пытаюсь их чем-то удивить, например, новинками, рассказать об этом красиво. Также стараюсь «заманить» клиентов и другими способами: «бесплатно» попить вкусный кофе в «Плюмар»-е, беседуя с Вертковым в это время о продукции фирмы, уделяя клиенту с моей стороны большое внимание; также — сам лично дарю клиентам различные небольшие сувениры «Плюмар»-а — маленькие приятные подарки. Распространяется это, конечно, не только на клиентов Верткова (улыбается)...»

В поиске новых клиентов для В2В Дмитрию также помогают знакомства, хорошие связи, личное посещение различных собраний бизнесменов города, определенных тусовок, сообществ, где зачастую работает «эффект Ареола» (привлечь новых клиентов; например, через новогодний прием губернатора) — «Здесь очень важно знать, где твоя аудитория» — замечает Дмитрий.

«Еще новых клиентов можно найти через сотрудничество...Так, к примеру, однажды «Плюмар» сделал заказ для Комитета по образованию Великого Новгорода. В итоге председатель комитета предоставила нам бесплатно почтовые адреса городских школ, по которым мы делали директ-рассылку с торговом предложении «Плюмар»-а...» — добавил Дмитрий.

А вот что касается работы Дмитрия в «Проектстрое», то этот бизнес напротив требовал прямого PR фирмы через своего сотрудника — на тот момент — через заместителя директора по маркетингу: «У «Проектстроя» была иная ситуация, чем у «Плюмар»-а: «Проектстрой» не имел «конечного» продукта, готовых квартир, которые можно также бы было продавать, как ручки. Здесь — многотысячное дорогостоящее доверие со стороны покупателя, поэтому необходимо было создать образ «Проектстроя», который вызывал бы максимальное доверие со стороны «потребителя», доверие большее, чем вызывает рекламный модуль в газете. Поэтому я работал тогда через различные массовые каналы: участвовал в ТВ-программе с «двумя говорящими головами» «Гость студии» («Триада»), создавал новостные телевизионные сюжеты от «Проектстроя» в новостной выпуск областного телевидения (НГТРК «Славия»); также были «выступления» в «АиФ. Великий Новгород» от «Проектстроя» как «эксперта по строительству» (от лица «Проектстроя» выступал я, беседовал с читателем). Основной же «месседж» всех этих PR-сообщений для своих ЦА был таков: покупка недвижимости — «это доступно, возможно, сядь, подумай об этом, приходи и покупай. Мы тебе поможем». На «мы тебе поможем» делался особый акцент, и «Проектсрой» пытался донести это обращение до своей ЦА всеми возможными способами. Особенно эффективно этот «месседж» передавался через телевидение, через формат «двух говорящих голов»: если вечером был выпуск программы, то на утро уже был шквал звонков. Через газету же реакция была более замедленной и меньшей, чем через ТВ, по количеству «среагировавших» людей: кто прочитает, кто не прочитает, кто-то забудет перезвонить по телефону в газете...».

К самопиару Дмитрий Вертков относится негативно — «у нас люди плохо относятся к самоPRищимся личностям — считают их выскочками». А вот к самопродвижению — наоборот — это помогает личности улучшить свой общественный статус, иногда увеличить свое паблисити, помогает усовершенствоваться и развиваться, но и параллельно также PRить свою фирму через свое известное имя, которое может ассоциироваться в сознании потребителя с фирмой, где этот человек работает. Так к личному самопродвижению Дмитрия Верткова относится его членство в Клубе маркетологов при НТПП. Пример PR «Плюмар»-а через самопродвижение его зам. директора по развитию — статья в журнале «Бизнес. Великий Новгород»¹, где Дмитрий Вертков выступает с комментарием о корпоративной культуре, существующей в «Плюмар»-е.

PR «Гринсливса» работает через слухи, причиной которых становится сам директор ирландского паба, Смирнов Юрий Алексеевич. Так Юрий сам выходит в зал к своим гостям, знакомится с ними, советует попробовать то или иное наименование из своего ассортимента, причем попробовать бесплатно: «Я понимаю, что новгородская публика не избалована подобным ассортиментом», — замечает Юрий, — «поэтому я готов подойти, посоветовать что-то на пробу...».

Не гнушается он сам поменять пепельницу на столике у гостей — он каждые выходные приезжает в свой паб (из Санкт-Петербурга) и отдыхает там, общается с гостями. Но в то же время Юрий добавил: «Я не горжусь своим положением директора — это бюрократические пережитки. Я хозяин этого паба. Мой паб — это мой дом». Поэтому он не представляется сразу при знакомстве со своими гостями как владелец паба, только по имени (но отвечает «да» на вопрос гостей, хозяин ли он).

«Концепция любого ирландского паба — «каждому гостю здесь рады», «все люди хорошие», поэтому я веду себя так, как будто люди пришли в мой дом, я их гостеприимно встречу, усажу, уделю им свое внимание, поддержу разговор... Главное, здесь не лукавить, относиться к людям доброжелательно, быть искренним».

Также слухи рождаются и благодаря бесплатным угощениям в «Гринсливс»-е: так хозяин может выйти в зал и сказать: «Всем виски за мой счет», если есть какая-то хорошая новость; или «всем по кружке пива» за то, если сборная команда России по хоккею выиграет международный чемпионат.

Также гости возвращались в зал, когда Юрий буквально останавливал их в дверях и приглашал садиться за столик со словами: «Куда же Вы, мы только Вас и ждали». Или — его

¹Ист: Деловой журнал «Бизнес. Великий Новгород», № 22 февраль 2009, ст. «Не зарплатой Едины. Нематериальны способы мотивации сотрудников», стр. 14-15.

участие в различных спорах и соревнованиях паба, в которых он является или инициатором, или ведущим, или участником.

К самопродвижению своей персоны через участие в определенных тусовках, где может сработать «эффект Ареола», или через собрания, где он может выступить как эксперт в бизнесе — Юрий не использует из личных побуждений: «К тому же, я дилетант...и не могу выступать как полноправный, компетентный эксперт по бизнесу».

Но директор привлекает новых гостей в свой паб через знакомство: приглашает своих знакомых, друзей из Санкт-Петербурга, Москвы.

Также PR фирмы осуществляется частично и через других сотрудников паба: через барменов, которые вместе с «Почетными Ирландцами Великого Новгорода» («фишка» паба) ведут группу¹ в Контакте «Greensleeves», «Первый ирландский паб в Великом Новгороде»: общаются с участниками группы, своими гостями, публикуют новости паба, пишут интересный контент.

Валерий Сергиенко, директор ресторанного комплекса на Волхове, фрегата «Флагман» главным инструментом «промоушена» считал и считает личные связи: и когда он был директором дискоклуба «Ночной Океан» и сейчас, когда он директор — «капитан» плавучего ресторанного комплекса фрегата «Флагман».

Слухи и передача информации из уст в уста является, по его мнению, самым эффективным методом. Очень коммуникабельный Валерий и легко идущий на контакт, а главное, сам ищущий новые знакомства. Сейчас в его мобильном телефоне более 1500 контактов, «в Контакте» более 300 друзей, причем добавляет он в друзья не всех подряд, а только людей, которых знает лично.

На открытие фрегата Валерий лично раздавал приглашения бизнес-элите Великого Новгорода, директорам, руководителям и топ-менеджерам новгородских компаний и

банков. И для VIP-персон был устроен закрытый «приём» — презентация ресторана.

Поскольку у ресторана две целевые аудитории: во-первых, это состоятельные, с доходом выше среднего люди; во-вторых, это молодежь, которая приходит на дискотеки; то для первой ЦА существуют VIP-карты, а для второй — создана группа «в Контакте», где выкладываются как анонсы вечеринок, так и фотоотчеты о прошедших мероприятиях (использование социальных сетей), где также фигурирует и Валерий Сергиенко (сейчас в группе «Контакта» более 2 000 членов).

Самопродвижение Валерия Сергиенко — его комментарии в СМИ по поводу различных

_______________________________________________________________________________

¹Ист.: http://vkontakte.ru/club3570721

событий, новостей.

Также Валерий привлекает и поддерживает дружеские отношения с «лидерами мнений», радио и ТВ-ведущими, тусовщиками, «золотой молодежью», различными неформальными группами, профессиональными объединениями, что помогает увеличивать не только его паблисити, влиять на ход тех или иных событий, но и параллельно PRить «Флагман». Например, совместно с Клубом Маркетологов при НТПП на фрегате планируется проводить заседания Клуба Маркетологов в формате бизнес-ланчей.

Или — Валерий является учредителем кубка КВН Северо-Запада, входит в Совет «СтудСоюза» НовГУ. И вокруг него ходит много слухов и легенд, он их никогда не опровергает, считая это признаком популярности.

Важной частью его самопродвижения являются налаживание и поддержка дружеских отношений с промоутерами, продюссерами, директорами клубов, организаторами концертов (например, с «Росконцертом»), что параллельно помогает создать бесплатное (недорогое) PR-продвижение фрегата «Флагман»-а.

Еще один пример PR фирмы через сотрудника в сфере ресторанного бизнеса Великого Новгорода — PR ресторана «Наполи»: он осуществляется через его управляющего (директора, владельца), Владимира Бобрышева, и шеф-повара из Италии, сейчас — консультанта «Наполи», Викторио де Вилла.

Так Владимир Бобрышев, за которым закрепился образ«первого ресторатора Великого Новгорода», действительно, был предпринимателем, который открыл первый элитный ресторан в Новгороде. Он же начал PR своего ресторана с того, что лично выходил в зал к гостям, знакомился с ними, беседовал, помогал выбрать более подходящие блюда для гостей. Начал этот «выход» Владимир не сразу: «Чтобы начать советовать людям итальянские блюда, необходимо было приобрести знания по той кухне, которую ты предлагаешь», — заметил Владимир. Именно поэтому он отправился в путешествие по Италии, в результате которого Владимир впоследствии стал не только «теоретиком» итальянской кухни, но и записал восемь полноценных телевизионных передач об итальянских кухнях Рима, Неаполи, Венеции. Причем в этих передачах Владимир был и ведущим и оператором в одном лице. Эти восемь передач составят содержание диска об итальянской кухне, который будет дариться в подарок гостям «Наполи» в ближайшем времени — отличный PR-ход.

Но «выход» Владимира в зал не сопровождается массовым угощением всех гостей за его счет, как, например, у Юрия Смирнова, директора паба «Greensleeves», — здесь другой имидж ресторанна, другие ЦА. Но Владимир может угостить гостя «ситуативно», «субъективно», поэтому гости уходят довольными из ресторана вдвойне.

«На Владимира» возвращаются люди из Новгорода, Москвы: и знакомые, и знакомые знакомых (что говорит о работеслухов), и новые гости — не сколько даже в сам ресторан, сколько на самого человека — «приятный, тактичный внимательный собеседник, знаток итальянской кухни, который всегда посоветует что-нибудь стоящее». Основной акцент Владимир делает на общение со своим гостем. «Гостя надо зацепить, оставить», — считает Владимир. — «Я хочу, чтобы меня ассоциировали с итальянской кухней и кофе, с сопутствующей ей атмосферой открытости и уединения...». Именно поэтому Владимир не стремится «перебивать» этот свой желаемый образ-имидж другими яркими и громкими увлечениями или занятиями. Хотя Владимир принимал участие в организации выставки Марка Назарова в Великом Новгороде, и его имя мелькало в СМИ (см. Приложение 2), как имя первого человека, откликнувшегося на воплощение этого события в реальность. Такжераннее Владимир участвовал в КВН-е Великого Новгорода, поэтому на данный момент от бывшего увлечения ему досталось место председателя в жюри КВН по Северо-Западу России, что увеличивает и поддерживает его популярность.

Конечно, Владимир приглашает своих знакомых к себе в ресторан лично.

Другими способами раскрутки ресторана через внешний массовый канал «Наполи» не пользуется (например, не использует постоянную рекламу) — «это не только слишком затратно, но и это не слишком эффективно — для PR, раскрутки ресторана намного эффективнее внутренние каналы», — заметил Владимир в экспертном интервью. Но у «Наполи» был пример своей раскрутки: в 2006-2007 гг. на телеканале «Славия» выходила ТВ-программа «Ужин с «Наполи»», где Владимир был ведущим и где показывалась кухня «Наполи» изнутри — процесс приготовления блюд в ресторане. Благодаря этой передаче и была сформирована и закреплена в сознании ЦА «Наполи» ассоциация: «Владимир Бобрышев — «Наполи»».

Паблисити, славу «ресторатора», а ассоциативно — и PR «Наполи» — может помочь осуществить следующий проект Владимира — обновление кафе «Чародейка» в центре Великого Новгорода.

Викторио де Вилла, известный шеф-повар «Наполи» (его популярность поддерживается программой «Все о питании» на радиостанции «Старый порт», где Викторио, «шеф-повар» «Наполи» выступает как консультант по тому или иному блюду),находящийся сейчас в статусе «маэстро» среди шеф-поваров итальянской кухни, также выходит в зал ресторана к гостям в качестве консультанта по блюдам, представленных в меню ресторана.

Нельзя не упомянуть также в этом параграфе и такую персону, как Павел Гальченко, директора фирмы «Галичи». Его фирма не только в своем названии созвучна с фамилией ее директора: «Галичи» — «Гальченко», но и активно была пропиарена благодаря самому Павлу. Несомненно, еще до того, как Павел Гальченко стал «первым бизнесменом, борющимся с организованной преступностью в Великом Новгороде», он активно проводилPR своей персоны (где постоянно указывалась его рабочая должность — генеральный директоркомпании «Галичи») через свое увлечение — парашютинг: в СМИ писалось не только об его увлечении, его рекордах в парашюртном спорте (класс «большие формации»¹), но даже проводился конкурс на информационном портале «Великикй Новгород.ру» в 2008 году, связанный с его спортивным хобби (определялся лучший интервьюер Павла Гальченко в онлайн-интервью на «Великом Новгороде.ру»¹ — победитель должен был прыгнуть с парашютом «в тандеме с опытным инструктором и Павлом Гальченко»²).

Далее имя «Гальченко» крутилось почти у всех на языке, когда он впервые сделал аудио-запись угроз своей персоне со стороны ОПГ ему как предпринимателю — заголовки в газетах, материалы на информационных порталах, к тому же, ТВ-программа на канале «НТВ» об ОПГ в Великом Новгороде, где также фигурировал неоднократно Павел Гальченко. Правда, за ним закрепилась после этого неоднозначная слава, как о бизнесмене с диктофоном, но его популярность тогда многократно увеличилась. Также, как заметил Павел Гальченко в своем комментарии в СМИ¹, «Когда у «Галичей» произошел инцидент с бандитами, это, конечно, повлияло на бизнес компании — в плане известности². Мы стали активнее развиваться, исчез страх, да и коллектив стал сплоченней».

Его слава первого «противоборца» с ОПГ Новгорода была закреплена и благодаря книге «Новгородское Чикаго» Максима Григорьева («Финал новгородского Чикаго» — продолжение), где Павел был соавтором. Эта книга буквально передавалась из рук в руки среди новгородцев в силу ее малого тиража.

Сейчас Павел Гальченко пришел в политику, стал депутатом новгородской Областной Думы и теперь часто мелькает в СМИ по информационным поводам, касающихся его политической деятельности³.

Гальченко попал и в «рейтинг популярности новгородских политиков и бизнесменов»³

________________________________________________________________________________

¹Ист.:http://www.velikiynovgorod.ru/news/search/?qsearch=%CF%E0%E2%E5%EB%%C3%E0%EB%FC%F7%E%ED%EA%EE&show_row=10&limit=10

²Прим. авт.: здесь имеется в виду ассоциация «Гальченко — «Галичи»», то есть связь имени сотрудника фирмы (ген.директора) с именем фирмы.

Великого Новгорода, проводившийся на ИА «Велиий Новгород.ру»¹ в 2008 году, и занял там седьмое место.

«Но бизнес и политика часто не сожительствуют вместе», — как заметил по этому поводу Дмитрий Вертков, также занимавшийся одно время политикой, — «если бизнесмен становится политиком, то на него накладывается определенный образ, который может сказаться плохо не только на имидже этого человека, но и ассоциативно негативно повлиять на имидж компании. Бизнесмен может даже не сделать оплошности, просчетов, ошибок в какой-либо сфере своей политической деятельности, но «все равно люди начинают видеть, что даже при новом депутате дороги остались такими же плохими, что все равно всем плохо жить — винят в этом местные власти» (большинство населения Новгорода, по мнению Верткова именно так и думает — к «федералам» претензий нет — там в PR и идеологическое продвижение политиков вкладываются немалые деньги). В итоге — «чернят» не только политика-бизнесмена, но и параллельно несет свои убытки и имидж его компании (у самого ДмитрияВерткова была подобная ситуация: по его словам, сначала он работал в «Плюмар»-е, но потом временно переменил место своей работы на место в партии «Справедливая Россия». «Плюмар» в это время за свои деньги сделал автостоянку около своего магазина на Октябрьской. В итоге появились слухи, что именно Вертков на деньги, которые должны были пойти на замену асфальта во дворе того жилого дома, в котором располагается магазин фирмы, сделал эту автостоянку «Плюмар»-а. Хотя такого, конечно, не было. К тому же, Дмитрий Вертков на тот момент уже официально не работал в «Плюмар»-е).

Что же касается «людей брендов» Новгородчины, чьи имена напрямую или частично вошли в название их бизнеса, то помимо Гальченко здесь можно выделить, согласно статье² в журнале с результатами исследования Клуба маркетологов при НТПП (о самых известных новгородских «людях-бренда»: ж. «Chief» (№ 1 (15) 2009; Великий Новгород; ст. «Не повторяй имя бизнеса всуе», стр. 5.), Валерия Дюкарева и его «ДюкХолдинг», Елену Силину и ее фитнесс-клуб «Елена». По мнению Клуба маркетологов, «торговая марка «Селиванов» стоит отдельно. Это пока единственный пример, когда предприниматель дал бизнесу свое полное имя, и преуспел.

«Название придумал мой отец, а когда я принял бизнес, менять имя компании не имело смысла

______________________________________________________________________________________

¹Ист.:http://www.velikiynovgorod.ru/news/search/?qsearch=%CF%E0%E2%E5%EB%%C3%E0%EB%FC%F7%E5%ED%EA%EE&show_row=10&limit=0

²Ист.: Журнал «Chief» (№ 1 (15) 2009; Великий Новгород; ст. «Не повторяй имя бизнеса всуе», стр. 5

(говорит Ростислав Селиванов в статье). Бренд стал узнаваемым. Имя помогает — не надо никому объяснять, чем занимаешься. С отрицательными последствиями я не сталкивался».

Цитируя Валерия Дюкарева, важно отметить: что «имя в названии» «ДюкХолдинг»-а «появилось неслучайно. Это семейный бизнес», и ее родоначальник надеется, что его дело продолжит его сын. «Ставя в название компании собственное имя, мы несем ответственность за нее и ее дела». И как рассказывает в статье Валерий Дюкарев, этот PR-ход в Новгороде оказался «полностью оправданным. По данным компании, «фамильная» известность холдинга составляет в областном центре 95%, что формирует положительное отношение клиентов ипартнеров».

Таким образом, подводя итоги специфики PR фирмы через ее сотрудника на новгородском рынке, важно отметить, что в маленьком городе такой PR фирмы работает как на стадии раскрутки фирмы, так и на стадии ее «золотого существования».

Основным же инструментом PR фирмы через сотрудника являются слухи, легенды.

Немалую роль здесь играют и личные знакомства, «хорошие связи» сотрудника фирмы, который через себя осуществляет PR бизнеса, в котором он задействован (особенно в сфере ресторанного бизнеса и розничной торговли). Это подтверждает наличие той категории людей, существующей в Великом Новгороде (согласно комментарию Дмитрия Верткова), которая мыслит не брендами, а людьми-брендами — идут покупать не в фирму «Н», а к ее директору, «хорошему знакомому». Поэтому часто распространенным и эффективным бесплатным PR-приемом PR фирмы через сотрудника (особенно в сфере ресторанного бизнеса) является выход сотрудника в зал к гостям, его знакомство и общение с ними.

Рождением легенд и слухов о фирме сопутствует и поведение «угощения» ее сотрудником своей ЦА — подарки, все, что дается ЦА аудитории за «бесплатно» (что действует не только в PR на региональном уровне!): кофе в «Плюмар»-е, приготовленное Вертковым, «угощение всех» в «Greensleeves» за счет директора.

Относительно PR фирмы через сотрудника посредством СМИ можно сказать, что использование печатных СМИ в вышеперечисленных примерах не столь распространенно, в отличие от использования ТВ и интернет-ресурсов («Гость студии», Дмитрий Вертков — «Проектстрой»; «Ужин с Наполи» Владимира Бобрышева — «Наполи»; конкурс от Гальченко на ИА «Великий Новгород.ру»).

Неординарных PR-приемов PR фирмы через сотрудника на новгородском рынке не столь уж и много (за исключением соавторства книги Павла Гальченко, диска об итальянской кухне в «Наполи»).

Говоря о сочетании «бизнесмен-политик» в Великом Новгороде, то здесь необходимо помнить, что предприниматель может наткнуться на подводные камни в видимой реке успеха: с одной стороны, увеличение паблисити этого бизнесмена-политика и параллельно его фирмы, с другой — тот негативный стереотип русского человека о том, что политик всегда виноват в до сих пор плохой жизни — негативный отпечаток на имидж фирмы этого политика-бизнесмена.

Что же касается прямого включения имени сотрудника фирмы (главным образом — руководящей должности) в ее название — то это пока не распространено на новгородском рынке — всего лишь четыре примера: «Галичи», фитнесс-клуб «Елена», «ДюкХолдинг» и компания «Селиванов», не смотря на то, что такой PR-ход приносит положительные результаты для бизнеса.

Глава II: «PR сети магазинов строительных и отделочных материалов фирмы «Выбор» через заместителя директора по развитию фирмы «Выбор», Викторию Спиридонову

2.1. SWOT-анализ фирмы «Выбор» и зам.директора фирмы «Выбор», Виктории Спиридоновой

В этой главе будет рассмотрено стратегическое планирование PR фирмы «Выбор» через его зам. директора.

«Если долгосрочное планирование ориентировано на «количественный приращения» и является продолжением того, что существует в настоящее время», — согласно А.Н.Чумикову. — «То «при стратегическое же планировании решения сегодняшнего дня принимаются с учетом будущего и предусматривают качественные изменения» [2, 34].

Но прежде, чем строить план развития фирмы на будущее, необходимо провести SWOT-анализа фирмы «Выбор» и ее заместителя по развитию, Виктории Спиридоновой.

Swot-анализ сети магазинов строительных и отделочных материалов «Выбор»

+:

—:

Фирма находится на стабильной стадии развития; имеет четко выстроенный имидж, который стал брендом — дорогая и элитная сеть магазинов:

— У бренда есть корпоративные философия, миссия, культура; логотип; фирма имеет книгу «Фирменные стандарты», которая по сути является корпоративным уставом для сотрудников фирмы.

— Фирма уже заняла свою рыночную «нишу» и не имеет конкурентов на новгородском рынке по предоставлению широкого ассортимента эксклюзивных и качественных товаров.

— Фирма имеет долголетний стаж своей работы (более 14 лет), свою историю развития.

— Фирма работает с лучшими поставщиками России и Европы.

— У фирмы хорошая репутация — она имеет множество положительных отзывов клиентов как о фирме с широким качественным ассортиментом, с качественным внимательным обслуживанием.

— Фирма имеет четкую сегментацию своей ЦА, требованиям и запросам которой она отвечает (дорогой, солидный, платежеспособный клиент с доходом выше среднего).

— Фирма не имеет конкурентов на новгородском рынке по площади (точки розничной торговли в Новгороде и Новгородской области), что позволяет представить огромный выбор строительных и отделочных материалов для покупателя.

— В штате фирмы есть собственный сотрудник по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

— Фирма имеет свой корпоративный сайт.

— Фирма имеет программу лояльности

— Коллектив фирмы умеет хорошо и слаженно работать. Это говорит не только об официальной организационной системе фирмы, но и о благоприятной корпоративной культуре, царящей внутри фирмы (ориентация на «клановую» корпоративную культуру).

— В фирме работает много «старичков»-продавцов, - менеджеров, на которых возвращаются клиенты.

— Фирма постоянно работает над своей корпоративной культурой, внутренним имиджем с целью усовершенствования (корпоративное печатное издание, корпоративные праздники и т.п.).

— Сотрудники фирмы постоянно повышают свою квалификацию в профессиональном плане.

Разработана программа по работе фирмы в направлении В2В (business to business).

Несмотря на то, что бренд «Выбор»-а действительно считается «дорогим и престижным» (рассчитан на постоянного клиента с доходом выше среднего), что количественно сужает клиентскую базу «Выбор»-а (но, с другой стороны, постоянные клиенты фирмы более платежеспособные, чем массовый потребитель, — см в «+»).

Фирма не может конкурировать по ценовой политике со стройбазами Великого Новгорода (у «Выбор»-а другая товарная категория). А это может оттолкнуть многих потенциальных клиентов.

Было закрыто два магазина фирмы.

Фирма не имеет брендбука, поэтому не проработаны многие аспекты фирменного стиля (единое оформление торгового зала, униформа сотрудников, не продекорированы фирменные машины доставки товаров).

Возможности:

Угрозы:

Осуществление целенаправленного перспективного PR фирмы через ее сотрудника с целью поддержки имиджа фирмы, привлечения новых клиентов, поддержки доверия к фирме со стороны реальных и потенциальных клиентов.

Рост благосостояния населения, а, значит, увеличение постоянной клиентской базы фирмы.

Работа фирмы в направлении В2В с последующим привлечением новых мелкооптовых клиентов.

Открытие отдельного салона элитных материалов.

В условиях современной экономически-финансовой нестабильности есть угроза снижения продаж даже в «сезон», что может повлечь за собой убытки фирмы, увольнения сотрудников.

Открытие новых конкурентов на территории Новгорода.

«Застой» бренда «Выбор» в связи с отсутствием его постоянной поддержки PR-способами.

Swot-анализ заместителя директора по развитию сети строительных и отделочных материалов «Выбор»

+ :

— :

Сотрудник занимает высокую престижную должность в фирме, его стаж высок и профессионален — более десяти лет работы специалистом фирмы по интегрированным маркетинговым коммуникациям (зам.директора по развитию), то есть занимается PRом, рекламой, маркетингом фирмы как на внешний, так и на внутренний каналы (см. примеры ниже).

Именно этот сотрудник является разработчиком бренда «Выбор». Он же — автор книги «Фирменные стандарты». Он же — фигурирует в телевизионной рекламе товаров фирмы «Домомания» (на областном канале НГТРК «Славия»), как представительное лицо «Выбор»-а.

Сотрудник является разработчиком направления работы фирмы В2В.

Сотрудник имеет два профессиональных (высших) образования, полученных в престижном вузе Санкт-Петербурга (СпБГУ): иностранный язык; маркетинг, реклама и PR.

Сотрудник постоянно повышает свою профессиональную квалификацию.

Является председателем Клуба маркетологов при НТПП. Через Клуб происходит активное самопродвижение сотрудника.

В профессиональном самопродвижении важно также отметить его участие в общественных проектах — как эксперт по маркетингу, PR и рекламе сотрудник входил в состав жюри IX регионального этапа Всероссийского конкурса в области связи с общественностью «Хрустальный Апельсин» в 2006 году.

Сотрудник активно занимается корпоративной культурой и внутренним имиджем фирмы (через него, во-первых, проходят все собеседования с новыми сотрудниками; является инициатором корпоративного издания «ВЫБОРцы»; активно участвует в разработке и проведении корпоративных праздников, семинар-тренингов)

Сотрудник вовлечен в общественную деятельность и имеет в ней общественный статус (личный PR): руководитель пресс-службы Общественной палаты Великого Новгорода.

Сотрудник ведет собственный блог в интернет-дневнике «ЖЖ», участвует в обсуждениях на «Форуме умных людей», создает новости на интерент-портале «Ваши новости».

В интерент-источниках периодически создает новости, касающиеся «Выбор»-а.

Сотрудник имеет лучшие личностные качества: справедливая, коммуникативная, прямая.

Отсюда сформирован имидж сотрудника: профессиональная, активная, коммуникативная, вызывающая доверие, харизматичная личность, который соответствует имиджу фирмы.

Благодаря лучшим личностным качествам сотрудника, его имиджу и профессиональной деятельности у сотрудника большая база знакомых, которые являются клиентами «Выбор»-а — сотрудник работает с этой базой, сам дает консультацию по тем или иным товарам фирмы — на него возвращаются люди, звонят лично, задают вопросы, спрашивая совет у сотрудника по товарам, поставлемым фирмой «Выбор».

Сотрудник занимает высокую управленческую должность в фирме, но в то же время не является ее руководителем.

Иногда прямота и напористость характера сотрудника могут обидеть другого человека.

Сотрудник мало принимает участия в пресс-конференциях, собраниях, пресс-джанкетах экономического характера, в сфере бизнеса.

Сотрудник не имеет яркого хобби.

Сотрудник мало задействован в социальных событиях, мероприятиях Новгорода.

Возможности:

Угрозы:

Лоббирование интересов фирмы во властных структурах.

Написание брендбука фирмы «Выбор».

Раскрутка и продвижение салона элитных товаров под руководством этого сотрудника.

Издательство собственной книги в профессиональном плане.

Выпуск под руководством этого сотрудника нового квалифицированного специалиста — передача профессионального опыта.

Проведение открытых семинар-тренингов в профессиональном плане.

Участие в конференциях, которые связаны с тематикой бизнеса фирмы.

Остановка в дальнейшем развитии, самообучении, невнимание к другим точкам зрения.

Любое незначительное поведение сотрудника, отклоненное от его имиджа, непросчитанное действие специалиста по интегрированным маркетинговым коммуникациям может неблагоприятно отразится на имидже фирмы.

Высокая должность может оттолкнуть от общения с этим сотрудником некоторых его коллег по работе.

Таким образом, фирма «Выбор» уже имеет свой долголетний стаж качественной работы, свою клиентскую базу, свою сформированную устойчивую корпоративную культуру. У «Выбор»-а четкий имидж, который перерос в единственный бренд на новгородском рынке по предоставлению качественных элитных отделочных и строительных материалов. Фирма находится на благоприятной стадии своего развития. Поэтому основные цели PR фирмы «Выбор» будет заключаться в поддержке его имиджа, привлечении новых клиентов.

Виктория Спиридонова, зам. директора сети магазинов «Выбор», через которую планируется осуществлять PR фирмы — сотрудник с имиджем, отвечающим имиджу «Выбор»-а; сотрудник с высокой профессиональной деятельностью, который уже к моменту разработки PR фирмы «Выбор» через его персону в данной курсовой работе, осуществлял продвижение фирмы «Выбор» через собственную персону с помощью следующих PR-средств:

— Сотрудник является живым представительным лицом фирмы в рекламе «Выбор»-а телевизионной программе «Домомания», транслирующейся на «НОТ», что повышает доверие потребителя к фирме: «потребитель» видит сотрудника на ТВ-экране, затем «потребитель» видит этого же сотрудника уже в магазине — значит, этот сотрудник действительно, сотрудник «Выбор»-а, а не нанятый актер-ведущий, значит, он отвечает за свои слова (увеличивается доверие потребителя к фирме).

— У сотрудника имеется собственный блог в «ЖЖ»¹, где он часто пишет на профессиональную тематику и где указана его рабочая должность в фирме «Выбор» —

¹ Ист.: http://victoria-sp.livejournal.com/

бесплатный PR фирмы + создает в своем блоге, на информационных Интернет-порталах (где в профиле указана ее рабочая должность) новостные материалы, касающиеся «Выбор»-а. Так одной из самых комментируемых новостей Великого Новгорода весной 2009 года стала новость Виктории Спиридоновой об альтернативном праздновании 1150-летнего юбилея Великого Новгорода в «Ваших новостях»¹, согласно обозрению ИА «Великий Новгород.ру».

— Рабочая должность сотрудника указывается на его визитках вместе с должностью Председателя Клуба маркетологов при НТПП, в комментариях от Клуба в различных СМИ², где сотрудник создает периодически новости, касающиеся фирмы, что помогает поддерживать известность фирмы.

Также председательство в Клубе маркетологов Виктории Спиридоновой увеличивает ее личные хорошие связи с потенциальными клиентами фирмы, клиентами в сфере В2В.

Отсюда разработка PR фирмы «Выбор» по поддержке его существующего имиджа, увеличению его клиентской базы уже частично осуществлялся через своего зам.директора по развитию, Викторию Спиридонову. Но пока окончательного достижения целей не достигнуто, поэтому необходимо было работать с сотрудником, начиная не «с нуля», а уже со специалистом по интегрированным маркетинговым коммуникациям фирмы. То есть создать более эффективные и неординарные PR-шаги фирмы через Викторию Спиридонову, не забывая и про уже существующие.

Также в целях PR фирмы «Выбор» через зам. директора рассматривались угрозы и возможности. Поэтому PR-шаги такого PR фирмы создавались в соответствии с предотвращением угроз фирмы и зам.директора, минимизацией/устранением минусов (минусы и угрозы сотрудника смогут негативно повлиять на имидж фирмы — см. SWOT-анализ) и в соответствии с развитием и поддержкой плюсов «Выбор»-а и Виктории Спиридоновой, реализацией их возможностей.

К тому же, имя Виктории Спиридоновой пока не раскручено на 100% среди целевых

________________________________________________________________________________

¹Ист.: http://vnru.ru/news/15-05-2009.htm?20829

²Ист.: Деловой журнал «Бизнес. Великий Новгород», №22 февраль 2009, ст. «Не зарплатой Едины. Нематериальные способы мотивации сотрудников», стр. 14-15; ж. «Бизнес. Великий Новгород», № 23, май 2009, ст. «Ваш виртуальный офис», стр. 12-13; газета «Новгородские ведомости» № 5 (3276), 20 января 2009, ст. «Маркетологи идут на мозговой штурм», стр. 3.

аудиторий фирмы «Выбор».

Необходимо, чтобы оно ассоциировалось среди ЦА фирмы с «Выбор»-ом (это также дает параллельную возможность впервые осуществлять грамотный выгодный самоPR личности в Новгороде).

2.2. PR-методы PR сети магазинов строительных и отделочных материалов фирмы «Выбор» через заместителя директора по развитию фирмы «Выбор», Викторию Спиридонову — укрепление бренда, увеличение клиентской базы, поддержка доверия клиента к фирме.

Как указывалось раннее, важно продолжать те PR-методы PR фирмы «Выбор» через Викторию Спиридонову, которые уже раннее осуществлялись ею и имели эффективные результаты. Задача автора данной работы должна стоять в их усовершенствовании, поиске новых PR-методов. Поэтому

Публикации в СМИ. Если Виктория раннее сама осуществляла публикации в СМИ как от лица специалиста по маркетингу благодаря Клубу маркетологов при НТПП (с указанием рабочей должности в «Выбор»-е), то автором курсовой работы были предложены продолжить данное профессиональное развитие личности как профессионала и вывести его на новый уровень: сформировать среди общественности имидж Виктории как самостоятельного отдельного специалиста по маркетингу (а не только выступающего от лица Клуба) с помощью публикаций в СМИ по тем новостным событиям, явлениям, в которых она компетента и которые также касаются фирмы «Выбор». Это поможет добиться укрепление в сознании «потребителя» ассоциации «Виктория — «Выбор»».

Так автором данной работы был опубликована статья «Коснулся ли кризис Великого Новгорода?» (декабре 2008 года, см. текст статьи в Приложении 1) в Интернет-источнике : в ИА «Великий Новгород.ру» ¹, которая затем дублировалась в «Новгороде.ру»².

В «Ваших новостях» в июне 2009 года был опубликована заметка³ «Две пятерки по «Выбор»-у» (см. текст заметки в Приложении 3), которая также помогает добиться паблисити Виктории как самостоятельного профессионала, так и укрепить ассоциацию «Виктория — Выбор».

Также в этом направлении планируется ряд статей с упоминанием имени зам.директора по развитию фирмы «Выбор» в журнале «Бизнес. Великий Новгород» (др. СМИ), где будет

напечатан ее комментарий как от новгородского специалиста по маркетинговым коммуникациям на тему специфики PR фирмы через ее сотрудника на новгородском рынке (конец июня — начало июля 2009 г.).

Самопродвижение сотрудника «Выбор»-а как профессионального специалиста необходимо осуществлять постоянно и через Интернет. Так главным «рупором» профессионального самопродвижения Виктории будет осуществляться через ее блог в «ЖЖ». Самая эффективная и бесплатная раскрутка личного блога в Интернете — это уникальный, интересный контент. Таким образом, задача PRщика здесь будет заключать в постоянном генерировании новостей в ее блоге, интересных тем в области ее профессионализма, в которых сотрудник «Выбор»-а будет выступать как участник, первоисточник. Этот контент необходимо дублировать и в «Ваших новостях».

Блог в «ЖЖ» (особенно!) — это профессиональная «раскрутка» личности не только на региональном, но и на федеральном уровне, где «коннектится» очень много потенциальных клиентов «Выбор»-а.

Автором данной работы создан блог Виктории на Яндексе, куда также будет продублирован уникальный и интересный контент Виктории.

Благодаря работе автора данной работы блог «ЖЖ» сотрудника будет также набирать свой

ТИЦ в Интернете, мелькать в глазах потенциальных потребителей на сайте дизайн-студии «S'n'S» (www.2site.ru) уже в июле 2009 года — будет дана гиперссылка на блог.

Помимо этой гиперссылки на сайте дизайн-студии, где «Выбор» заказывал себе сайт, будет дублироваться фото, имя, рабочая должность Виктории в «Выбор»-е с ее отзывом о работе студии в разделе «Отзывы» (+ периодическое размещение блока с началом отзыва Виктории о работе студии на главной странице сайта). Это очень выгодно, так как сайт дизайн-студию часто посещают потенциальные клиенты из сферы коммерческой деятельности, которые также могут стать потенциальными клиентами и «Выбор»-а через «Отзыв» Виктории Спиридоновой, зам. директора по развитию фирмы, которая делала у этой студии сайт (читать такую кухню очень

________________________________________________________________________________

¹Ист.:http://www.velikiynovgorod.ru/news/search/?qsearch=%C5%EB%E5%ED%E0+%D1%F2%F0%E0%ED%ED%E8%EA%EE%E2%E0&search=+

²Ист.: http://news.novgorod.ru/news/41029/

³Ист.: http://vnnews.ru/news/2696/

любят потенциальные заказчики сайта — здесь работает стереотип: необходимо доверие, когда ты покупаешь товар, который не имеет конечного однозначного образа).

5. Блог в «ЖЖ» и «Яндексе» будет увеличивать свой ТИЦ в Интернете и благодаря гиперссылке на будущем сайте Клуба маркетологов (создатели сайта были найдены автором данной работы).

6. Необходимо осуществлять профессиональное продвижение сотрудника и через внутренний канал — на сотрудников фирмы, которые впоследствии смогут стать кладезью бесплатного PR Виктории, а, значит, и «Выбор»-а — создавать слухов о своем зам.директоре, который является еще и компетентным специалистом по маркетингу.

Создание такого статуса Виктории среди сотрудников будет осуществляться через внутрикорпоративное издание фирмы «ВЫБОРцы» — через публикацию небольших заметок, комментариев от лица В.Спиридоновой на ту или иную тему в области ее профессиональных знаний, которая имеет на сегодня актуальное значение (причем стиль текста должен быть простым, разговорным, доступным всем ВЫБОРцам, чтобы не оттолкнуть этих сотрудников от Виктории, не создать о ней мнение сотрудников как «слишком умной».

Данные PR-шаги по дальнейшему продвижение сотрудника в профессиональном плане увеличивают процент реального и потенциального «потребителя» фирмы «Выбор», в сознании которого прослеживается ассоциация «Виктория Спиридонова — «Выбор»».

Очень важно бороться с «угрозами» сотрудника (см. SWOT-анализ) — одна из них связана со страхом обычного сотрудника перед «начальником», перед более высокой должностью — это может привести к отсутствию общения между сотрудниками и Викторией, созданием плохих слухов о ней. Поэтому автором данной курсовой работы был предложен ряд публикации в «ВЫБОРцах», направленных на создание имиджа Виктории среди сотрудников, как «своячницы».

Так в юбилейном номере корпоративного издания «ВЫБОРцы» за Апрель 2009 г. (№ 10 (40)) автором данной курсовой работы была опубликована красивая легенда о Виктории, как о создателе корпоративного издания в качестве неформальной площадки интересного внутрикорпоративного общения, обмена информации (см. Приложение 4).

Планируется в июльском номере «Выборцев» статья о Виктории и о ее профессиональном пути «В школе я продавала яблоки, а потом стала специалистом по маркетингу».

Автором данной работы были предложены Виктории сценарии корпоративных праздников (Нового 2009 года, 23 февраля), где Виктория была ведущей — образ «своячницы».

Автором данной курсовой работы были предложены темы семинар-тренингов в фирме от ее лица в непринужденном общении, игровой форме — работа на образ «своячницы» и статус сотрудника внутри фирмы как о профессионале.

Лоббирование интересов «Выбор»-а во властных структурах Викторией Спиридоновой через знакомства. Автором данной работы было предложено лоббирование фирмы внаправлении льготного налогооблажения в области строительства загородной недвижимости.

Автором данной курсовой работы в течении 2009-2010 учебных годов будут прослеживаться конкурсы для студентов в тех областях, в которых компетентна Виктория («Хрустальный Апельсин», конкурсы экономического института НовГУ) и предлагать в члены жюри кандидатуру Виктории. Таким образом, здесь будет продолжена и развита общественная деятельность сотрудника, это поможет закрепить статус Виктории как отдельного специалиста по маркетингу, который будет параллельно ассоциироваться с фирмой «Выбор».

Заключение:

Таким образом, в данной курсовой работе «PR фирмы через сотрудника» было выявлено, что такой вид PR стоял у истоков самих связей с общественностью.

Было рассмотрено, при каких условиях можно использовать данный PR, — на всех стадиях существования и развития фирмы: на стадии ее становления и «перестройки», на стадии раскрутки и благоприятного существования фирмы, а также при антикризисном PR фирмы.

В Великом Новгороде PR фирмы через сотрудника осуществляется в основном на стадии раскрутки и «золотого существования» фирмы, причем осуществляется как через руководителя (что характерно для ресторанного бизнеса), так и через сотрудника, занимающего позицию Топ- менеджера («Плюмар», «Выбор»).

Основной инструментарий такого PR в Новгороде являются личные знакомства, хорошие связи сотрудника, через которые и благодаря которым он и делает PR фирмы, так как новгородцам свойственно мышление не брендами, а людьми которые в них работают.

Также в Великом Новгороде хорошо работают слухи, создателем и инициатором которых является сотрудник фирмы.

PR фирмы через сотрудника осуществляется и благодаря публикациям в СМИ от лица (с комментарием) сотрудника как профессионала в той или иной области — то есть через профессиональное продвижение сотрудника (когда работает ассоциация в сознании потребителя «сотрудник — фирма»).

PR фирмы через сотрудника путем вовлечения его в социальную жизнь города не развит на новгородском рынке. Зато есть примеры продвижения сотрудника через политическую карьеру (Павел Гальченко).

PR фирмы «Выбор» через сотрудника уже осуществлялся до написания данной курсовой работы самим этим сотрудником, Викторией Спиридоновой. Поэтому автором данной курсовой были усовершенствованы существующие PR-методы. Особенный акцент автор сделал на развитие профессионального продвижения сотрудника, когда в сознании потребителя будет возникать ассоциация «сотрудник-специалист — «Выбор»».

Также автором была предложена тема лоббирования интересов фирмы через сотрудника, раскрутка сотрудника как профессионала в Интернете через дизайн-студию «S'n'S», сайт Клуба маркетологов, предложены новые виды общественной деятельности сотрудника — новые методы PR фирмы через сотрудника.

Приложение 1

Ист.:http://www.velikiynovgorod.ru/news/search/?qsearch=%C5%EB%E5%ED%E0+%D1%F2%F0%E0%ED%ED%E8%EA%EE%E2%E0&search=+

Лента новостей

15 декабря 2008

09:54. Коснулся ли кризис Великого Новгорода?

Коснулся ли кризис Великого Новгорода? Об этом ИА «Великий Новгород.ру» сообщила Елена Странникова.

Больше всех от кризиса пострадали строительные компании, банки и промышленность. Мы помним кризис 98-го, но тогда и ситуация была иной, всё случилось в один день. А сейчас неопределенность длится уже несколько месяцев. А как в этой ситуации чувствует себя розница и сфера услуг? Новгородские обыватели до сих пор ходят по магазинам и покупают, и никакого массового ажиотажа пока не наблюдается.

Вот только сама эта покупательская способность в В.Новгороде заметно изменилась. Обычно новгородцы, как и любые российские обыватели, приобретали дорогостоящие товары к концу года, то есть в декабре. И этот предновогодний «покупательский бум» связан не только с приближением праздников, но и со стереотипом — опасением «повышения цен в следующем году», так люди «вкладывали» деньги.

А что же происходит сейчас? Многие эксперты отметили резкое повышение продаж уже в ноябре... «Да, действительно, ситуация в этом году изменилась», - комментирует подобную ситуацию Виктория Спиридонова, замдиректора по развитию сети магазинов «Выбор». - «Если раньше повышенный спрос в наших магазинах ощущался в декабре, то в этом году это началось уже в ноябре. Недавно, один мужчина утром совершил покупку и мы выдали ему дисконтную карту 3% (она выдается от 5 тысяч руб.), а уже вечером того же дня уже 7% ДК, а это уже от 100 тысяч руб. Такого у нас никогда еще не было!» Может это конечно и единичный случай... но «многие, кто собираются делать ремонт в следующем году, уже сейчас запасаются, ведь ни унитаз, ни керамическая плитка, ни ванна не испортятся даже через год, и так спокойней».

Получается, что новгородцы спешат не только приобрести товар по старой цене, но и вложить свой капитал в приобретение дорогих вещей, осознавая возможность девальвации рубля?...

С другой стороны, за последние несколько лет выросло благосостояние новгородцев и как результат новая тенденция — «красивая жизнь». Это подтверждает и Виктория Спиридонова: «Сейчас «джакузи» — гидромассажные ванны уже стали «must have», как ковер в советские времена, который должен был быть в доме любого уважающего себя человека. Люди хотят самого лучшего и перестали экономить на себе, поэтому покупают более дорогие вещи».

ИА «Великий Новгород.ру», Мария Иванова, фото Михаила Мордасова

Приложение 2

(Пресс-релиз, рассылавшийся в СМИ к открытию выставки фотохудожника М.Назарова; копия)

Пресс-релиз

Союз Дизайнеров России и Союз Фотохудожников России

представляют

выставку фотохудожника Марка Назарова.

Современное искусство ищет современные, новые, яркие формы подачи.

Устраивать выставки фотохудожников в кофейнях, ресторанах и кафе в Москве и Питере уже давно стало престижно и модно.

И вот, наконец, модная тенденция дошла и до нас совместными усилиями ресторатора Владимира Бобрышева и модного фотографа Марка Назарова.

Это первое культурное мероприятие в Великом Новгороде когда художник выставляет свои работы не в музее, а выходит в «люди» и проводит выставку в демократичном месте, где обстановка свободнее и душевная атмосфера. Выставляет свои работы не только на суд профессионалов и ценителей, а и публики, сочетающей приятное с приятным — кофе со светской жизнью.

С 7 по 26 марта 2007 выставка Марка Назарова «DUALPERSONALITY»пройдет в кафе Чародейка.

Каждый человек многогранен и многолик, в нас живет несколько, иногда совершенно разных личностей... это и отражено в работах Марка Назарова.

Его работы — это драматические истории, хоть и сжатые до формата фотографии. Фотография это не только красивая картинка – это индивидуальное видение, идея, облаченная в форму снимка.

Фотокартины, выполненные в оригинальном жанре Clon-ART, заинтересовали редакции профессиональных российских фотожурналов и в феврале 2006 года, в журнале Foto&video вышла большая статья, описывающая характер нового направления в фотографии, принципы работ, искусствоведческое обоснования нового вида искусства. В течение последующего времени работы Марка Назарова публикуются в журналах, участвуют в выставках в Москве и Санкт-Петербурге, приобретаются частными лицами.

Марк Назаров является членом Союза дизайнеров и Союза фотохудожников России.

Первая персональная выставка Марка Назарова проходила в художественной галерее «Арт-Слобода» на территории Новгородского кремля в октябре 2005.

29 октября 2006 года Марк Назаров стал победителем в номинации «Профессионал», VI общероссийского конкурса фотографий, проводимого компанией CANON. Представленные на конкурс работы экспонировались в рамках XI-ой Санкт-Петербургской Фотоярмарки в Центральном выставочном зале «Манеж».

Приглашаем Вас на закрытую презентацию выставки, которая состоится

6 марта 2007 года в 19.00 в кафе «Чародейка» ул. Волосова 1/1.

Просим заранее подтвердить свое присутствие.

Телефон организаторов выставки +79212015916

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Приложение 3

Корпоративное издание «ВЫБОРцы», № 10 (40), Апрель, 2009 г.; юбилейный выпуск, стр.2; копи

Приложение 4

Две «пятерки» по «Выбор»-у

19 Июн 20:23 Елена Странникова сообщил:

Вчера была на работе и узнала, что пару дней назад двое моих коллег защитились на «отлично» по «Выбор»-у в НовГУ. Теперь Ярослав Зимников, который работал над «Репозиционированием бренда «Выбор»», и Юлия Трофимова с дипломом «Разработка элементов фирменного стиля и макетов рекламной продукции для салона современной сантехникой «Ванная ideal»» — два полноценных новгородских дизайнера-специалиста.

Научным руководителем обоих дипломов был Борис Непомнящий, негласным — зам. директора по развитию «Выбор»-а, Виктория Спиридонова, которой и принадлежит разработка бренда компании. Виктория предоставила своим коллегам чистую практику по сети магазинов, так нужную молодому специалисту.

Причем Юлия и Ярослав были отмечены комиссией. Юля даже получила отличный отзыв от председателя комиссии, профессора мухинского училища, Виктора Ивановича Боковни, за хорошо выполненную презентацию своей работы, за работу, сделанную и представленную как настоящий проект, как реальный заказ (презентация дипломной работы проходила на планшете (6м²) и на видеоролике! Презентацию можно посмотреть «вКонтакте» у Юлии: http://vkontakte.ru/id2466277). Также комиссия отметила, что уровень подачи юлиного диплома соответствует уровню МАрхИ.

Список литературы:

1. Г.Г. Почепцов. Паблик рилейшинз для профессионалов. / Почепцов Г.Г.Паблик рилейшинз для профессионалов. М: «Рефл-бук, К.: «Ваклер» — 1999. — 624 с.

2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. — 2-е изд., испр. идоп. — М.: Дело, 2001. — 296 с. — (Сер. «Наука упрвления»).

3. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / Шепель В.М. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. — 320 с.

4. Огилви Д. Огилви о рекламе. / Д. Огилви; [пер. с англ.]. — М.: Эксмо, 2009. — 288 с. — (Академия рекламы).

5. И.В. Алешина. Паблик рилейшинз для менеджеров и маркетеровю. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997. — 256 с.

6. Райс, Э. Расцвет PRа и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму / Эл Райс, Лора РАйс; пер. с англ. Т. Китаиной. — М.: АСТ: АСТ МОСКВА: Транзиткнига, 2006. 313 [7] с. — (Бизнес для новичков и экспертов).

7. Яковлев И. Паблик рилейшинз в организациях. Санкт-Петербург, ТОО ТК «Петрополис», 1995. — 148 с.

8. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз, или как успешно управлять общественным мнением — М.: Центр, 1998. — 352 с.

9. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», ИНФА-М, 2002. — VIII, 310 с. — (Серия «Современные консалтинговые технологии»).

10. Пономарев Н.Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 208 с.: ил. — (Серия «Учебное пособие»).

11. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшинз: Учеб. Пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 416 с. — (Серия «Зарубежный учебник»).

12. Санаев А., Русский PR в бизнесе и политике. / А. Санаев. — М.: Ось-89, 2003.

13. Эраст Галумов. Основы PR. — М.: «Летопись XXI», 2004

15. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. / А.С. Ольшевский. — Издательский дом «Питер», 2003

16. Антон Вуйма. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. / А. Вуйма. — БХВ Петербург; СПб; 2005

Другие источники:

http://ru.wikipedia.org

http://www.russbrand.ru/ivy-lee001/

http://news.novgorod.ru/news/41029/

http://sekretarskoe-delo.ru/index.php?id=320

http://vkontakte.ruhttp://www.velikiynovgorod.ru/news/search/?qsearch=%CF%E0%E2%E5%EB%%C3%E0%EB%

Деловой журнал «Бизнес. Великий Новгород», № 22 февраль 2009, ст. «Не зарплатой Едины. Нематериальны способы мотивации сотрудников», стр. 14-15.

Журнал «Chief» (№ 1 (15) 2009; Великий Новгород; ст. «Не повторяй имя бизнеса всуе», стр. 5.

Газета «Новгородские ведомости» № 5 (3276), 20 января 2009,ст. «Маркетологи идут на мозговой штурм», стр. 3.

Корпоративное издание фирмы «Выбор» «ВЫБОРцы» за Апрель 2009 г. (№ 10 (40))